Desde Técnicos usted crea usuarios para su equipo (instaladores, cobranzas, soporte) sin compartir su propia clave. Cada persona entra con usuario y clave propios; usted elige qué menús y botones puede usar.
Quién puede entrar a Técnicos
Solo el dueño o administrador principal del operador (quien gestiona la cuenta completa). Un técnico nunca puede crear otros técnicos ni cambiar permisos ajenos.
Pantalla principal
Menú lateral → Sistema → Técnicos.
Verá una tabla con sus técnicos: nombre o identificación, usuario, si está activo, y botones para editar o revisar datos. Use el buscador de la tabla para encontrar a alguien por nombre o usuario.
- Nuevo — abre el formulario de alta.
- Actualizar (icono de refresco) — vuelve a cargar la lista.
Dar de alta un técnico
- Pulse Nuevo.
- En Cuenta, complete:
- Identificación — nombre del empleado (ej. «Juan Pérez – Instalaciones»). Es solo para usted; el técnico no lo ve al entrar.
- Usuario — lo que escribirá en Iniciar sesión. Debe ser único; evite espacios.
- Clave y Repetir clave — mínimo 6 caracteres, con al menos un número y sin espacios (el panel le avisa si falta algo).
- Estado — Activo para que pueda entrar; Inactivo para bloquearlo sin borrarlo.
- En Permisos, marque solo lo que esa persona necesita (detalle en la tabla más abajo). Si no marca nada de un área, ese menú no aparecerá.
- Opcional: active Restringir login por horario si solo debe entrar en ciertos días y horas.
- Guarde. Entregue usuario y clave por un medio seguro (no por redes públicas).
Qué significa cada permiso
Los interruptores del formulario tienen el mismo texto que verá en el panel. Agrupados así:
Tablero
| Si marca esto… | La persona puede… |
|---|---|
| Ver tablero | Entrar al inicio con monitoreo general (si su operador tiene tablero habilitado). |
| Reiniciar monitor, encoder y transmisor | Botones de reinicio en el tablero (texto exacto del panel). Solo personal de confianza: puede interrumpir la señal unos segundos para todos. |
Conexiones
| Si marca esto… | La persona puede… |
|---|---|
| Crear conexiones | Botón Nueva en Conexiones y dar de alta clientes. |
| Editar conexiones | Cambiar titular, detalles, estado y tipo de crédito en el resumen del cliente. |
| Eliminar conexiones | Borrar una cuenta de cliente completa (acción grave). |
| Cargar crédito a Conexión | Sumar días o tiempo en la pestaña Crédito del cliente. |
| Enviar notificaciones a STBs | Mensajes a los TVs de un cliente desde Conexiones → Notificaciones. |
| Crear y eliminar activaciones | Generar códigos para que el abonado active un STB en su casa. |
Notificaciones
| Si marca esto… | La persona puede… |
|---|---|
| Administrar campañas de notificaciones | Menú Notificaciones: avisos masivos programados a muchos STBs. |
STBs
| Si marca esto… | La persona puede… |
|---|---|
| Actualizar plan y adicionales | Cambiar el paquete del STB y packs extra. |
| Parámetros distribución (MPV / EXO / otros) de STB | Pestañas avanzadas en la ficha del STB. No active si el técnico solo instala en domicilio. |
| Cambiar titular de STB | Mover un STB de un cliente a otro. |
| Eliminar STB | Quitar un equipo de la cuenta (el cliente deberá activar de nuevo). |
Servicios, Paquetes y Eventos PPV
| Si marca esto… | La persona puede… |
|---|---|
| Acceder a servicios | Ver el menú Servicios (canales de entrada). |
| Administrar servicios | Agregar, cambiar o quitar señales. |
| Administrar planes, precios y señales | Menú Paquetes completo. |
| Acceder a eventos PPV | Crear y gestionar eventos de pago por visión (si su operador tiene PPV). |
Si el técnico no tiene ningún permiso relacionado con Conexiones ni STBs, esos menús no se muestran. Lo mismo con Paquetes, Eventos, etc.
Horario de ingreso
Con Restringir login por horario activado:
- Aparece el bloque Horarios permitidos de login.
- Por cada día (lunes a domingo) puede agregar una o más franjas: hora desde — hora hasta.
- Use los botones rápidos si quiere (ej. Lun–Vie 08:00–16:00, o «Todos 00:00–23:59» para 24 h).
- Fuera de esas horas, al intentar entrar verá un mensaje de que está fuera del horario permitido.
Sirve para instaladores que solo trabajan de mañana o para evitar accesos nocturnos.
Editar o desactivar un técnico
- En la lista, abra el técnico y cambie permisos, clave o estado.
- Ponga Inactivo si la persona dejó la empresa: no podrá entrar pero conserva historial.
- Para cambiar clave, complete los dos campos de clave nuevos y guarde.
Actividad del equipo
Si tiene la pantalla Actividad de técnicos (o avisos en su cuenta), podrá ver qué hizo cada usuario: altas, cargas de crédito, cambios de plan, etc. Útil para resolver reclamos («¿quién le cortó el servicio?»).
Ejemplos de perfiles recomendados
- Crear conexiones
- Crear y eliminar activaciones
- Actualizar plan y adicionales
- Horario laboral
- Editar conexiones
- Cargar crédito a Conexión
- Ver tablero (opcional)
- Ver tablero
- Enviar notificaciones a STBs
- Actualizar plan y adicionales
- Parámetros distribución (solo si sabe usarlos)
- Administrar campañas de notificaciones
Preguntas frecuentes
El técnico dice que no ve el menú Paquetes
No tiene marcado Administrar planes, precios y señales. Edítelo y guarde.
¿Puede el técnico ver todos los clientes?
Ve los clientes de su operador según permisos. No puede ampliarse permisos solo: un administrador debe cambiarlos.
¿Puede recuperar la clave olvidada?
Usted, como administrador, le asigna una clave nueva desde Editar técnico. No hay recuperación automática por correo en esta pantalla.