En STBs ve todos los equipos (Set-Top Box) de su operador en un solo lugar. Use esta pantalla cuando no sabe a qué cliente pertenece un aparato o quiere buscar por IP, plan o vencimiento. Para trabajar «por cliente», suele ser más cómodo Conexiones.
Pantalla principal
Menú → STBs. Tabla con buscador: escriba nombre del STB, titular, número de equipo, etc.
Qué significa cada columna
| Columna | Significado |
|---|---|
| Referencia | Nombre del STB en la casa («Living», «Dormitorio»). |
| Estado | Activo, vencido, bloqueado, etc. |
| Paquete | Plan principal (Básico, Full…). |
| Adicionales | Packs extra contratados. |
| Dispositivo | Marca y modelo del aparato que reporta la app (fabricante, marca y modelo). Si el STB aún no envió esos datos, verá No informado. Sirve para saber qué tipo de TV box o STB tiene el cliente antes de tocar parámetros MPV/EXO. |
| Versión | Qué actualización de la app Flex TV tiene el STB. |
| ID Equipo | Identificador único del aparato. |
| Últ. Inicio | Última vez que el STB se conectó al servicio. |
| Vencimiento | Hasta cuándo tiene servicio pagado. |
| Ubicación / red | Datos de la conexión a internet del cliente (útil si llama por fallas). |
Detalle de un STB
Al abrir un STB:
- Servicio — cambiar plan, adicionales, bloquear o ver vencimiento.
- Distribución / MPV / EXO / Otros — reproducción y comportamiento de la app. Ver guía detallada en Parámetros del STB.
- Control Parental — PIN y canales bloqueados (app 2.5+). Ver Control parental.
Los cambios de plan se notan en el STB al reconectar o reiniciar la app.
Parámetros MPV / EXO / Otros
La misma ficha de edición que en Conexiones incluye pestañas técnicas de reproducción. Para saber qué opción elegir en cada campo (buffers, decodificación, HLS vs MPEG-TS, etc.), use la guía Parámetros del STB.
Control parental
En STBs con app 2.5 o superior aparece la pestaña Control Parental: PIN de 4 dígitos, lista de canales bloqueados del paquete fijo y opción de reiniciar el PIN en el equipo. Guía completa: Control parental.
Acciones habituales
- Cambiar plan — cliente pagó upgrade o downgrade.
- Bloquear — moroso puntual sin borrar la cuenta.
- Cambiar titular — el STB pasa a otro número de cuenta.
- Eliminar — da de baja el equipo; después hará falta nueva activación.
- Reiniciar — pantalla congelada en el cliente.
Si no ve un botón, su usuario no tiene ese permiso (revise Técnicos).
Mapa
Vista de todos los STBs en mapa. Misma idea que en Tablero pero con foco en equipos.
Preguntas frecuentes
STB vencido pero el cliente pagó
Cargue crédito en Conexiones → Crédito y confirme que el plan sigue asignado en Servicio del STB.
¿Cuántos STBs puede tener un cliente?
Hay un máximo por conexión definido en su operador (vea Cuenta si es administrador).