En STBs ve todos los equipos (Set-Top Box) de su operador en un solo lugar. Use esta pantalla cuando no sabe a qué cliente pertenece un aparato o quiere buscar por IP, plan o vencimiento. Para trabajar «por cliente», suele ser más cómodo Conexiones.
Pantalla principal
Menú → STBs. Tabla con buscador: escriba nombre del STB, titular, número de equipo, etc.
Qué significa cada columna
| Columna | Significado |
|---|---|
| Referencia | Nombre del STB en la casa («Living», «Dormitorio»). |
| Estado | Activo, vencido, bloqueado, etc. |
| Paquete | Plan principal (Básico, Full…). |
| Adicionales | Packs extra contratados. |
| Versión | Qué actualización de la app Flex TV tiene el STB. |
| ID Equipo | Identificador único del aparato. |
| Últ. Inicio | Última vez que el STB se conectó al servicio. |
| Vencimiento | Hasta cuándo tiene servicio pagado. |
| Ubicación / red | Datos de la conexión a internet del cliente (útil si llama por fallas). |
Detalle de un STB
Al abrir un STB:
- Servicio — cambiar plan, adicionales, bloquear o ver vencimiento.
- Distribución / MPV / EXO / Otros — solo soporte avanzado.
Los cambios de plan se notan en el STB al reconectar o reiniciar la app.
Acciones habituales
- Cambiar plan — cliente pagó upgrade o downgrade.
- Bloquear — moroso puntual sin borrar la cuenta.
- Cambiar titular — el STB pasa a otro número de cuenta.
- Eliminar — da de baja el equipo; después hará falta nueva activación.
- Reiniciar — pantalla congelada en el cliente.
Si no ve un botón, su usuario no tiene ese permiso (revise Técnicos).
Mapa
Vista de todos los STBs en mapa. Misma idea que en Tablero pero con foco en equipos.
Preguntas frecuentes
STB vencido pero el cliente pagó
Cargue crédito en Conexiones → Crédito y confirme que el plan sigue asignado en Servicio del STB.
¿Cuántos STBs puede tener un cliente?
Hay un máximo por conexión definido en su operador (vea Cuenta si es administrador).