Conexiones

Conexiones es donde vive cada cliente (titular): su número de cuenta, cuánto tiempo de servicio le queda, sus STBs y los códigos para activar equipos nuevos. Es la pantalla que más usará.

La pantalla principal

Menú → Conexiones.

Verá una tabla con sus clientes. Puede buscar escribiendo en el cuadro de búsqueda (filtra por titular, número, etc.).

• Icono refrescar — actualiza la lista.
• Nueva — dar de alta un cliente (si su usuario tiene permiso).
• Clic en una fila o botón de administrar — abre la ficha del cliente con pestañas.

Columnas habituales: número de cuenta, titular, notas, si está activo, tipo de cobro (prepago o automático), créditos restantes, cuántos STBs tiene, fecha de vencimiento.

Alta de un cliente nuevo

1. Pulse Nueva.
2. Titular (obligatorio) — nombre del cliente: «García Juan», «Bar Los Amigos», etc.
3. Detalles (opcional) — dirección, teléfono, DNI: lo que le sirva para identificarlo internamente.
4. Estado:
   • Activa — puede usar el servicio con normalidad.
   • Inactiva — cortado por decisión suya; los STBs no deberían ver canales.
5. Tipo de crédito:
   • Prepago Mensual — usted (o el portal web) carga «días» o tiempo; cuando se acaba, se vence.
   • Automático — pensado para cobro recurrente / Mercado Pago según cómo tenga configurado su operador.
6. Pulse Crear.

Anote el número de cuenta que aparece: es la referencia del cliente en cobranzas y en reportes.

Abrir un cliente (ventana Administrar conexión)

Al entrar a un cliente verá varias pestañas arriba: Resumen, STBs, Activaciones, Crédito, Notificaciones. Cada una es una tarea distinta; no mezcle «activar STB» con «cargar crédito»: son pasos separados.

Pestaña Resumen

Datos generales del cliente:

• Nro. de cuenta — no se puede cambiar; es el ID del cliente.
• Créditos — saldo de tiempo (en prepago). Solo lectura aquí; para sumar vaya a pestaña Crédito.
• STBs — cantidad de STBs vinculados.
• Puede editar titular, detalles, estado y tipo de crédito si tiene permiso, y guardar.
• Mapa (si aparece) — ubicación aproximada de los STBs de este cliente según su conexión a internet.
• Eliminar conexión — borra el cliente entero. Pida confirmación; use solo si está seguro.

Pestaña STBs de este cliente

Listado de STBs de este titular.

Al hacer clic en un STB puede:

• Ver si está activo o vencido, qué plan tiene, packs adicionales, fecha de vencimiento.
• Entrar al detalle y en Servicio cambiar el plan o bloquear el equipo.
• Reiniciar el STB a distancia si el cliente reporta pantalla trabada.
• Cambiar titular — mover el STB a otro cliente (ej. se mudó y cambió de cuenta).
• Eliminar STB — quita el equipo; después hará falta un código de activación nuevo.

Pestañas Distribución / MPV / EXO / Otros: opciones avanzadas de imagen y sonido; no las cambie si no le indicaron cómo hacerlo.

Pestaña Activaciones

Aquí se generan los códigos para que el abonado vincule un STB sin que usted vaya a su casa.

1. Entre en la pestaña Activaciones.
2. Cree una activación nueva: indique nombre del STB (ej. «Living»), el plan que llevará y, si la app lo pide, el ID del equipo.
3. El panel muestra un código. Envíelo por WhatsApp o imprímalo.
4. El cliente abre la app Flex TV → Activar equipo → ingresa el código.
5. Cuando se usa, el STB queda en la lista de STBs de este cliente.

Puede cancelar códigos que no se usaron para que nadie más los aproveche.

Pestaña Crédito

Historial de cargas y descuentos de tiempo de servicio.

• Para sumar tiempo (cliente pagó en mostrador): use el formulario de carga, indique cantidad de días o créditos según le muestre el panel y un detalle («Pago enero», «Promo 7 días»).
• Cada fila del historial muestra fecha, cuánto se cargó y el comentario.
• Si tiene Mercado Pago activo en Cuenta, las recargas hechas por el cliente en la web aparecen solas con un detalle tipo recarga web.

Pestaña Notificaciones (un solo cliente)

Mensaje que aparece en la pantalla del TV de los STBs de este titular (mantenimiento, «mañana vence», etc.).

1. Escriba el texto del aviso.
2. Elija fecha, hora y cuántos segundos permanece en pantalla.
3. Guarde. Aparece en la lista como Pendiente hasta que el STB lo reciba; luego Entregado.
4. Solo puede borrar los que siguen pendientes; los ya mostrados quedan como historial.

Para avisar a muchos clientes a la vez, use el menú Notificaciones (campañas), no esta pestaña.

Preguntas frecuentes

¿Dónde activo el STB?

En Activaciones, no en Crédito. Primero activación, después plan y crédito si es prepago.

Cargué crédito pero no ve canales

Revise en STBs que el STB tenga plan asignado y estado activo, y que la fecha de vencimiento sea futura.

¿Cuál es la diferencia entre Inactiva la conexión y bloquear el STB?

Inactiva corta a nivel cuenta; bloquear el STB es solo ese aparato.