El control parental permite activar un PIN de 4 dígitos en el STB, bloquear canales concretos del plan del cliente y, si hace falta, pedir al equipo que reinicie el PIN para que el abonado defina uno nuevo. Se configura por STB en Conexiones o STBs, pestaña Control Parental dentro de la ficha de edición del equipo.
Requisitos
- La app Flex TV del STB debe ser versión 2.5 o superior. Si el equipo es más viejo, la pestaña Control Parental no aparece en la ficha.
- El STB debe tener un paquete fijo asignado en la pestaña Servicio. Los canales que puede bloquear salen de ese plan.
- Para guardar cambios parentales hace falta permiso Actualizar plan y adicionales (administrador u operador con ese permiso en Técnicos).
Cómo abrir la pestaña
- Menú → Conexiones → abrir el cliente → pestaña STBs → editar el equipo.
- O menú → STBs → buscar el equipo → abrir la misma ficha.
- En la ficha del STB, pulse la pestaña Control Parental (junto a Servicio, Distribución, MPV, EXO y Otros).
- Revise los valores, pulse Aplicar al pie del formulario. Los cambios llegan al STB cuando el equipo se conecta de nuevo a la app.
Campos de la pestaña
| Campo | Para qué sirve | Notas |
|---|---|---|
| Estado del PIN | Activa o desactiva el control parental en ese STB. | Inactivo apaga la protección y vacía los canales bloqueados al guardar; el PIN configurado se conserva en el panel. Activo exige un PIN válido (salvo reinicio pendiente). |
| PIN (4 dígitos) | Código que el abonado ingresa en el TV para desbloquear canales protegidos. | Solo editable con PIN Activo. Debe tener exactamente 4 números. Se deshabilita si activa el reinicio de PIN. |
| Canales bloqueados | Canales del paquete fijo que pedirán PIN para verse. | La lista se actualiza al cambiar el paquete en Servicio. |
| Estado (solo lectura) | Indica si el STB ya aplicó lo que usted guardó en el panel. | Sincronizado = el equipo ya tiene la configuración actual. Pendiente = guardó un cambio y el TV aún no lo recibió o no lo aplicó. |
| Enviar reinicio de PIN al STB | Pide al equipo que borre el PIN y obligue al usuario a crear uno nuevo. | Solo con PIN Activo. Al activarlo aparece una confirmación; si cancela, el switch no queda marcado. Mientras esté activo, Estado del PIN, PIN y Canales bloqueados quedan bloqueados; al guardar solo se envía el reinicio y se ignoran otros cambios locales en esos campos. |
Estado del PIN
Inactivo
Al guardar con Estado del PIN = Inactivo:
- Se apaga el control parental en ese STB.
- El PIN guardado en el panel se mantiene (por si lo vuelve a activar después).
- Se vacía la lista de canales bloqueados.
- El switch de reinicio queda deshabilitado.
- El campo Estado (sincronización) pasará a Sincronizado cuando el equipo confirme el cambio.
Activo
Con Estado del PIN = Activo:
- El control parental queda encendido en el STB.
- Debe indicar un PIN de 4 dígitos, excepto si está enviando un reinicio de PIN (ver más abajo).
- Puede elegir qué canales del paquete fijo quedan bloqueados.
- Puede pedir un reinicio de PIN si el cliente olvidó el código.
PIN de 4 dígitos
- Solo acepta números (0–9), longitud exacta 4.
- El campo se habilita cuando el PIN está Activo y no tiene marcado el reinicio de PIN.
- Si cambia el PIN y guarda, el STB recibirá el código nuevo; hasta que lo aplique, Estado mostrará Pendiente.
- Comparta el PIN solo con el titular por un medio seguro.
Canales bloqueados
El selector muestra los canales del paquete fijo actual del STB:
- Al cambiar el paquete en la pestaña Servicio, la lista de canales disponibles se recarga sola.
- Solo puede bloquear canales que pertenecen a ese plan.
- Puede elegir varios canales a la vez (selector con búsqueda).
- Si no elige ninguno, no hay canales bloqueados (el PIN puede seguir activo para otras funciones de la app).
Estado de sincronización
Al lado de Canales bloqueados aparece el campo Estado (solo lectura). Le dice si el televisor ya tiene lo que usted configuró en el panel:
| Lo que ve | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Sincronizado | El STB ya aplicó la configuración parental actual. No hay cambios en camino. | Nada urgente. Si quiere modificar PIN o canales, edite y pulse Aplicar. |
| Pendiente | Usted guardó un cambio (PIN nuevo, reinicio, etc.) y el equipo aún no lo procesó. | Pida al cliente que abra la app o reconecte el STB. Si hace falta, use Reiniciar APP en la pestaña Otros. |
El valor se actualiza al abrir la ficha del STB y se refresca solo cada pocos segundos mientras tenga abierta la edición del equipo (no hace falta salir y volver a entrar). Si acaba de guardar un PIN nuevo o un reinicio, debería ver Pendiente hasta que el cliente use el TV y la app confirme el cambio; después pasará a Sincronizado sin que usted tenga que recargar la pantalla. Si tenía activo Enviar reinicio de PIN al STB, ese switch se desactiva solo cuando el estado pasa a Sincronizado.
Reinicio de PIN en el STB
Use el switch Enviar reinicio de PIN al STB cuando el abonado olvidó el PIN y debe definir uno nuevo en el televisor.
Confirmación obligatoria
Al intentar activar el switch, el panel muestra un mensaje de advertencia que explica:
- El STB recibirá la orden de reiniciar el PIN parental; el usuario deberá definir uno nuevo en el televisor.
- La lista de canales bloqueados se vaciará.
- El PIN quedará vacío en el panel al guardar.
Si pulsa Cancelar, el switch no se activa. Si confirma, el switch queda marcado, el campo PIN se vacía y queda deshabilitado, y se quitan los canales seleccionados de la lista.
Al guardar con reinicio activo
- El televisor pedirá un PIN nuevo al usuario.
- El PIN queda vacío en el panel (refleja que la caja aún no tiene PIN).
- Los canales bloqueados se vacían; después del reinicio deberá volver a elegirlos si los necesita.
- El control parental sigue Activo.
- Estado mostrará Pendiente hasta que el STB complete el reinicio.
El switch solo puede activarse con Estado del PIN = Activo. Con PIN inactivo permanece deshabilitado.
Qué ocurre al guardar
Al pulsar Aplicar, el panel envía la configuración parental al STB. El equipo la recibe en la próxima conexión de la app.
Resumen según lo que hizo
| Usted hace… | Qué pasa |
|---|---|
| Activa el PIN y define un código (ej. 1234) | El STB pedirá ese PIN para los canales bloqueados. Estado puede quedar Pendiente hasta que el TV lo aplique. |
| Desactiva el PIN | Se apaga el control parental y se vacían los canales bloqueados en el STB. El PIN del panel se conserva. |
| Confirma reinicio de PIN y guarda | El TV pedirá un PIN nuevo al usuario. El PIN del panel queda vacío. Canales bloqueados se vacían; deberá configurarlos de nuevo si los necesita. |
| Solo cambia canales bloqueados (mismo PIN) | Se actualiza la lista de canales protegidos. Si el PIN no cambió, suele quedar Sincronizado más rápido. |
| Cambia el PIN por otro | El STB usará el código nuevo. Estado quedará Pendiente hasta que el equipo lo reciba. |
Cada vez que guarda cambios en esta pestaña, el panel marca al STB que debe revisar la configuración parental. Por eso a veces verá Pendiente aunque solo haya tocado canales o el estado del PIN.
Permisos de técnicos
La pestaña Control Parental usa el mismo permiso que cambiar el plan en Servicio: Actualizar plan y adicionales.
- Sin ese permiso, el técnico no ve la pestaña o no puede guardar cambios parentales.
- Los ajustes de MPV, EXO y Otros dependen de otro permiso (Parámetros distribución). Un técnico puede tener uno y no el otro.
- El botón Aplicar aparece si tiene permiso de plan, de parámetros de reproducción o de cambiar titular del STB.
Detalle de permisos: Técnicos y permisos.
Escenarios habituales
Padres quieren bloquear canales adultos
- Confirme que el STB tiene app 2.5+ y un paquete fijo asignado.
- Control Parental → Estado del PIN = Activo.
- Defina un PIN de 4 dígitos y comuníqueselo al titular.
- Seleccione en Canales bloqueados los canales a restringir.
- Aplicar. Si Estado dice Pendiente, pida al cliente reconectar o reiniciar la app.
El cliente olvidó el PIN
- Abra el STB → Control Parental.
- Deje Estado del PIN = Activo.
- Active Enviar reinicio de PIN al STB y confirme la advertencia.
- Aplicar. El STB pedirá un PIN nuevo en pantalla; cuando esté listo, vuelva a bloquear los canales que necesite.
Quieren desactivar el control parental
- Estado del PIN = Inactivo.
- Aplicar. Se vacían los canales bloqueados; el PIN del panel se conserva por si lo reactiva después.
Preguntas frecuentes
No veo la pestaña Control Parental
El STB probablemente tiene una app anterior a 2.5. Actualice la app Flex TV en el equipo o revise la columna Versión en el listado de STBs.
La lista de canales está vacía
Asigne un paquete fijo en Servicio. Sin plan, no hay canales que mostrar. Si cambió de paquete, abra de nuevo la pestaña Control Parental para refrescar la lista.
Activé el reinicio pero el switch no quedó marcado
Debe confirmar el mensaje de advertencia. Si pulsa Cancelar, el reinicio no se activa.
¿Puedo reiniciar el PIN con el control desactivado?
No. El switch de reinicio solo funciona con Estado del PIN = Activo.
¿El cliente ve el PIN en el panel?
No desde el TV. Solo quien entra al panel de operador ve y edita el PIN. Trátelo como dato sensible.
Guardé pero el STB no cambió
Mire el campo Estado: si dice Pendiente, el cambio está en camino pero el TV aún no lo aplicó. Pida reconectar la app o use Reiniciar APP en Otros. Si dice Sincronizado y el cliente sigue con el comportamiento viejo, cierre y abra la app en el STB o reinicie el equipo.
¿Por qué dice Sincronizado si acabo de cambiar el PIN en pantalla?
Estado refleja lo que ya guardó y envió al STB, no lo que está escribiendo antes de pulsar Aplicar. Después de guardar un PIN nuevo, debería pasar a Pendiente hasta que el televisor lo reciba.
¿Por qué Pendiente no pasa a Sincronizado?
El STB puede estar apagado, sin internet, con app vieja o vencido. Verifique plan, crédito y versión de la app. Un reinicio de la app en el TV suele resolverlo.
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